Política de envío
Gracias por confiar en nuestra tienda. A continuación, te explicamos cómo gestionamos la preparación, el envío y la entrega de los pedidos.
1. Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos dentro de:
- España
-
Países de la Unión Europea
, en los destinos que aparezcan disponibles durante la compra
Las opciones de envío disponibles para cada pedido se mostrarán en el momento de finalizar la compra, en función de la dirección de entrega, el tipo de producto y la disponibilidad logística.
2. Preparación del pedido
El plazo de preparación habitual es de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto festivos.
En el caso de productos personalizados, el tiempo de preparación puede ser superior, ya que cada artículo se elabora o adapta según las indicaciones del cliente. Si un producto tiene un plazo especial, este se indicará en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
3. Plazos de entrega estimados
Una vez preparado el pedido, el plazo estimado de entrega es:
- España peninsular 2 a 5 días laborables
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla 3 a 7 días laborables
- Unión Europea de 4 a 10 laborables
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por factores externos, como incidencias del transportista, periodos de alta demanda, festivos, controles aduaneros o circunstancias ajenas a nuestra tienda.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran antes de completar el pedido.
Dependiendo del destino, del volumen del pedido o de la promoción vigente, podremos ofrecer:
- Tarifa de envío fija
- Tarifas calculadas en el momento de la compra
-
Envío gratuito en pedidos que cumplan determinadas condiciones, cuando así se indique
El importe final del envío se mostrará siempre en el checkout antes del pago.
5. Productos personalizados
Los productos personalizados se preparan siguiendo la información facilitada por el cliente. Por ello:
-
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente los datos enviados antes de confirmar el pedido
-
Los tiempos de preparación pueden ser superiores a los de productos no personalizados
-
Un error o falta de información en la personalización puede retrasar la producción y la entrega
Si necesitamos confirmar algún detalle antes de producir el artículo, el plazo de preparación empezará a contar desde que recibamos toda la información correcta.
6. Seguimiento del envío
Cuando el pedido sea expedido, enviaremos una notificación con la información de seguimiento, siempre que el servicio de transporte lo permita.
El cliente también podrá consultar el estado del pedido mediante la información facilitada en nuestras comunicaciones de compra y envío.
7. Dirección de entrega y entregas fallidas
El cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega introducida es correcta y completa.
No nos hacemos responsables de retrasos o incidencias derivados de:
-
direcciones incompletas o incorrectas
-
ausencia del destinatario en el momento de la entrega
-
falta de recogida del pedido en el punto de entrega asignado por el transportista
Si el pedido nos es devuelto por alguna de estas causas, podremos ofrecer un nuevo envío, quedando los gastos adicionales a cargo del cliente.
8. Envíos internacionales y posibles cargos
En los pedidos enviados fuera de España, y especialmente en determinados destinos, pueden aplicarse impuestos, aranceles o gastos de importación adicionales.
Estos costes, si existen, serán asumidos por el cliente salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
9. Pedidos con varios artículos
Si un pedido incluye varios productos con distintos tiempos de preparación, el envío podrá realizarse cuando todos los artículos estén listos o dividirse en varios envíos, según las necesidades logísticas.
10. Incidencias y contacto
Si se produce alguna incidencia con el envío o la entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los canales de contacto disponibles en la tienda, indicando tu número de pedido para poder ayudarte con mayor rapidez.